Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Lueur & Charm, propriété de Axel Diaz, collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez le site www.lueuretcharm.fr, effectuez un achat ou interagissez avec nos services.

L’utilisation du site implique l’acceptation de la présente Politique de Confidentialité.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Axel Diaz
Entreprise Individuelle (Autoentreprise)
SIRET : 932 696 230
Adresse : 325 Rue de la Tour de l’Évêque, 30000 Nîmes, France
Email : contact@lueuretcharm.fr

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous collectons différentes catégories de données en fonction de votre utilisation de notre site.

2.1. Données fournies directement par vous

  • Nom, prénom
  • Adresse email
  • Adresse postale et informations de livraison
  • Numéro de téléphone (si renseigné)
  • Informations de paiement (cryptées et traitées par des tiers de confiance)
  • Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact
  • Données liées à la création d’un compte client

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement :

  • Adresse IP
  • Identifiants d’appareil
  • Données de navigation (pages visitées, durée de consultation…)
  • Type de navigateur
  • Système d’exploitation
  • Cookies et technologies similaires

2.3. Données collectées via des outils externes

Nous utilisons :

  • Google Analytics
  • Meta Pixel (Facebook/Instagram)
  • TikTok Pixel
  • Applications email marketing (ex. Klaviyo ou Mailchimp)

Ces outils collectent :

  • comportement de navigation,
  • clics, achats, panier, abandons de panier,
  • provenance géographique approximative,
  • interactions avec les publicités.

2.4. Données relatives au paiement

Le site utilise :

  • Shopify Payments,
  • PayPal,
  • Apple Pay,
  • Google Pay.

Ces prestataires traitent vos données bancaires sans que Lueur & Charm n’y ait accès.

3. FINALITÉS DE LA COLLECTE

Nous utilisons vos données afin de :

3.1. Fournir nos services

  • Traiter vos commandes
  • Gérer les paiements
  • Organiser la livraison
  • Envoyer les confirmations d’achat et notifications

3.2. Améliorer votre expérience

  • Analyse du comportement sur le site
  • Optimisation du parcours utilisateur
  • Recommandation personnalisée de produits

3.3. Communication & marketing

  • Envoi de emails marketing (si consentement)
  • Publicités ciblées via Meta, Google, TikTok
  • Relance d’abandon de panier

3.4. Conformité légale

  • Prévention de la fraude
  • Respect des obligations comptables
  • Réponse aux demandes légales des autorités

4. COOKIES

Nous utilisons différentes catégories de cookies :

Cookies nécessaires

Ils permettent le fonctionnement du site (panier, connexion…)

Cookies analytiques

Google Analytics, Shopify Analytics…

Cookies publicitaires

Meta, TikTok, Google Ads…

Cookies de personnalisation

Expérience utilisateur améliorée.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.

5. PARTAGE DE DONNÉES

Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

5.1. Prestataires techniques

  • Shopify (hébergement & infrastructure)
  • Services de paiement (Shopify Payments, PayPal)
  • Solutions d’emailing (Klaviyo ou Mailchimp)
  • Transporteurs (colis & suivi)

5.2. Partenaires publicitaires

  • Meta (Facebook & Instagram)
  • TikTok
  • Google

Ces partenaires utilisent vos données selon leurs propres politiques.

5.3. Autorités légales

En cas d’obligation légale ou demande judiciaire.

🚫 Nous ne vendons jamais vos données.

6. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en place les mesures suivantes :

  • Connexion HTTPS
  • Systèmes de détection des fraudes Shopify
  • Chiffrement des données sensibles
  • Mots de passe non stockés en clair
  • Accès restreint aux données internes

Aucune méthode n’offrant une sécurité totale, nous ne pouvons garantir une protection absolue.

7. DURÉE DE CONSERVATION

- Données liées aux commandes : 10 ans (exigences comptables)

- Données marketing : 3 ans après dernière interaction

- Emails newsletter : jusqu’au désabonnement

- Cookies : 13 mois maximum

8. VOS DROITS (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

✔ Droit d’accès

Obtenir une copie de vos données.

✔ Droit de rectification

Corriger vos informations inexactes.

✔ Droit à l’effacement

Demander la suppression de vos données.

✔ Droit d’opposition

Vous opposer au marketing ou aux publicités ciblées.

✔ Droit à la limitation

Limiter le traitement dans certains cas.

✔ Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format transportable.

Pour exercer vos droits :
📧 contact@lueuretcharm.fr

Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. NEWSLETTER

En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir :

  • promotions
  • nouveautés produits
  • informations de marque
  • offres exclusives

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email.

10. TRANSFERTS HORS UE

Shopify et certains prestataires sont situés au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Ces transferts sont encadrés par :

  • Clauses contractuelles types (UE)
  • Réglementations de protection équivalentes

11. MINEURS

Le site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.

12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour :

  • s’adapter à la loi
  • améliorer nos pratiques
  • ajouter de nouveaux outils

La date de mise à jour sera modifiée en conséquence.

13. CONTACT

Pour toute question ou demande concernant vos données :

📧 contact@lueuretcharm.fr
📍 325 Rue de la Tour de l’Évêque, 30000 Nîmes, France