Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

La présente Politique de Retour et Remboursement a pour objectif d’expliquer de manière claire et détaillée les conditions dans lesquelles un client peut demander :

  • un retour,
  • un échange,
  • ou un remboursement
    après un achat sur le site www.lueuretcharm.fr.

1. DÉLAI DE RETOUR — 14 JOURS

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

✔️ Bougie non allumée

Toute bougie qui présente des traces d’allumage ne pourra pas être remboursée.

✔️ Produit non utilisé et non endommagé

Le produit doit être dans un état permettant sa revente.

✔️ Charm non porté

Pour des raisons d’hygiène, tout bijou porté ne pourra pas être repris.

✔️ Conditionnement d’origine recommandé

L’emballage d’origine n’est pas obligatoire mais conseillé pour éviter les risques de casse pendant le transport retour.

❌ Ne sont pas éligibles :

  • bougies allumées ou testées,
  • produits utilisés,
  • produits incomplets,
  • produits abîmés par le client.

3. PRODUIT ARRIVÉ CASSÉ — PROCÉDURE SPÉCIALE

Si un produit arrive cassé ou endommagé, contactez-nous sous 48h avec une photo du produit.

📧 contact@lueuretcharm.fr

Dans ce cas :

➜ Aucun retour n’est demandé

➜ Nous envoyons un nouveau produit gratuitement

➜ Aucun frais ne sera engagé par le client

4. FRAIS DE RETOUR

🔹 À la charge du client

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation classique.

🔹 À la charge de Lueur & Charm

En cas de produit défectueux ou cassé à la livraison, aucun retour n’est demandé et aucun frais n’est facturé.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client :

📧 contact@lueuretcharm.fr

Précisez :

  • votre nom,
  • votre numéro de commande,
  • le produit concerné,
  • la raison du retour.

Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Aucune étiquette prépayée n’est fournie.

6. RÉCEPTION DU PRODUIT & VÉRIFICATION

Une fois le produit reçu :

  • il est contrôlé sous 48h,
  • vous êtes informé de la validation ou du refus du retour.

Un retour peut être refusé si :

  • le produit est allumé,
  • utilisé,
  • abîmé,
  • ou incomplet.

7. REMBOURSEMENTS

Si le retour est accepté :

✔️ Remboursement intégral du produit

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

✔️ Délai : 10 à 14 jours ouvrés

(temps bancaire variable selon les établissements)

❌ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf cas d’erreur ou de produit cassé.

8. ÉCHANGES

Vous pouvez demander un échange si :

  • le produit est éligible au retour,
  • un autre modèle/produit est disponible.

En cas d’échange, les frais de réexpédition peuvent être facturés, sauf si le produit était défectueux ou cassé.

9. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible et le client devra procéder à un retour selon les conditions standards.

10. ERREURS DE LIVRAISON

En cas d’erreur dans la commande (ex : mauvais parfum, mauvais charm), contactez le service client.

Le retour ou remplacement se fait gratuitement.

11. PRODUITS EN PROMOTION

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits que les produits au tarif normal.

Aucun refus de retour pour motif de “promotion” ne peut être appliqué.

12. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 Email : contact@lueuretcharm.fr
📍 Adresse : 325 Rue de la Tour de l’Évêque, 30000 Nîmes, France