Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 novembre 2025
La présente Politique d’expédition a pour objectif de détailler les modalités de préparation, d’envoi, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur le site www.lueuretcharm.fr, propriété de Lueur & Charm — Axel Diaz.
1. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors DOM-TOM et hors Corse pour certains transporteurs).
Aucun envoi n'est réalisé à l’international depuis notre site.
2. DÉLAIS DE PRÉPARATION
✔️ Préparation sous 24 à 48h ouvrées
Chaque commande est préparée avec soin.
Les bougies étant fabriquées directement par Lueur & Charm, un délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés est nécessaire avant expédition.
Durant les périodes de forte activité (Noël, fêtes, promotions), ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés.
Vous serez informé par email à chaque étape (confirmation, expédition…).
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous :
⏱️ 5 à 7 jours ouvrés en moyenne (France métropolitaine)
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- le transporteur choisi,
- les délais douaniers éventuels,
- les périodes de forte affluence,
- les conditions climatiques ou grèves.
Lueur & Charm ne pourra être tenu responsable d’un retard indépendant de sa volonté.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais appliqués sont les suivants :
- 6,90 € pour toute commande inférieure à 50 €
- Livraison OFFERTE dès 50 € d’achat
Ces frais couvrent :
- la préparation,
- l’emballage sécurisé,
- le transport,
- le suivi de commande.
5. SUIVI DE LA COMMANDE
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email contenant :
- un numéro de suivi,
- un lien permettant de tracer le colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas ce message, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
6. ERREUR D’ADRESSE OU ADRESSE INCOMPLÈTE
Il appartient au client de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :
- le colis peut être retourné à Lueur & Charm,
- un renvoi pourra être effectué après régularisation,
- des frais supplémentaires pourront être demandés.
Lueur & Charm ne pourra être tenu responsable d’une non-livraison due à une erreur d’adresse.
7. COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ
Si un colis est :
- non récupéré au point relais,
- refusé sans raison valable,
- retourné au vendeur,
alors :
👉 Un remboursement partiel pourra être effectué sur le prix du produit hors frais d’envoi, ou un renvoi pourra être proposé aux frais du client.
8. COLIS PERDU OU VOLÉ
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre boîte aux lettres.
- Vérifiez le lieu exact de dépôt indiqué par le transporteur.
- Contactez notre service client.
Selon le cas :
- Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
- Un remplacement ou une solution adaptée pourra être proposée.
Lueur & Charm ne peut être tenu responsable d’un colis déclaré “livré” par le transporteur, mais nous faisons toujours le maximum pour aider nos clients.
9. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si un produit arrive cassé :
📸 Prenez une photo du produit reçu
📧 Envoyez-la dans les 48h à contact@lueuretcharm.fr
➡️ Aucun retour n’est demandé
➡️ Un nouveau produit est envoyé gratuitement
10. RETARDS EXCEPTIONNELS
En cas de circonstances exceptionnelles :
- grève transporteurs,
- catastrophe naturelle,
- périodes de forte affluence,
- dysfonctionnements logistiques,
les délais peuvent être rallongés. Nous vous informerons dès que possible.
11. CONTACT SERVICE EXPÉDITION
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi :
📧 Email : contact@lueuretcharm.fr
📍 Adresse : 325 Rue de la Tour de l’Évêque, 30000 Nîmes, France
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.