Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.lueuretcharm.fr, édité par Axel Diaz, Entreprise Individuelle (auto-entrepreneur), SIRET 932 696 230, dont le siège social est situé 325 Rue de la Tour de l'Évêque, 30000 Nîmes, France.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. OBJET

Les CGV déterminent les droits et obligations réciproques entre :

  • Lueur & Charm, ci-après « le Vendeur »,
  • et toute personne physique effectuant un achat, ci-après « le Client ».

Elles s’appliquent sans restriction à toutes les ventes de :

  • bougies artisanales parfumées,
  • charms bijou fantaisie cachés à l'intérieur,
  • bracelets et colliers compatibles.

2. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

2.1. Bougies artisanales

Les bougies sont fabriquées à la main par le Vendeur.
Les parfums utilisés sont : Vanille, Fleur de Coton, Musc.

2.2. Charms

Les charms sont des bijoux fantaisie, non considérés comme bijoux en métaux précieux.

2.3. Photos & description

Les photos sont fournies à titre illustratif.
Des variations minimes peuvent exister du fait de la fabrication artisanale.

3. PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), TTC.

TVA non applicable, article 293B du CGI

3.1. Frais de livraison

  • 6,90 €
  • Offerte dès 50 € d’achat

3.2. Modifications

Lueur & Charm peut modifier ses prix à tout moment sans préavis.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. COMMANDES

4.1. Processus

Le Client valide sa commande en suivant les étapes suivantes :

  1. Ajout au panier
  2. Renseignement des informations personnelles
  3. Choix du mode de livraison
  4. Acceptation des CGV
  5. Paiement

4.2. Confirmation

La commande est confirmée par un email automatique.

4.3. Refus

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime :

  • suspicion de fraude
  • litige existant
  • informations manquantes ou incohérentes

5. PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Le paiement est sécurisé via Shopify Payments et/ou PayPal.

6. LIVRAISON

6.1. Zone géographique

Livraison en France uniquement.

6.2. Délais

Expédition sous 48h.
Livraison estimée : 5 à 7 jours ouvrés.

6.3. Frais

  • 6,90 €
  • Gratuit dès 50 €

6.4. Suivi

Un numéro de suivi est envoyé par email après expédition.

6.5. Casse transport

Si un produit arrive cassé, le client doit contacter le SAV avec une photo.
➡️ Un nouveau produit est renvoyé gratuitement.
➡️ Aucun retour n’est demandé.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

7.1. Conditions pour être éligible :

  • Bougie non allumée
  • Produit non utilisé
  • Charm non porté

7.2. Frais de retour

À la charge du client, sauf si le produit est arrivé cassé.

7.3. Procédure

Le client doit contacter le SAV à :
📧 contact@lueuretcharm.fr

Une étiquette de retour n’est pas fournie par le vendeur.

8. RETOURS & REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné et vérifié :

  • Remboursement intégral sous 14 jours
  • ou Échange si demandé et disponible

Les produits incomplets, utilisés, allumés ou endommagés ne seront pas remboursés.

9. GARANTIES

Les produits vendus bénéficient de :

  • la garantie légale de conformité (Articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
  • la garantie contre les vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil)

Le Vendeur n'est pas responsable en cas :

  • d’utilisation ne respectant pas les consignes de sécurité,
  • d’altération due au stockage ou à la négligence du client.

10. RESPONSABILITÉ

Lueur & Charm ne pourra être tenu responsable en cas :

  • d’interruption du site,
  • de dommages indirects (perte de données, préjudice commercial),
  • d’incompatibilité technique du matériel du client,
  • de mauvaise utilisation des produits.

11. SÉCURITÉ DES BOUGIES

Par mesure de sécurité, le client s’engage à :

  • ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance
  • la tenir éloignée des enfants et animaux
  • respecter les pictogrammes de sécurité

Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un dommage lié à une mauvaise utilisation.

12. DONNÉES PERSONNELLES

La collecte et le traitement des données sont expliqués dans la Politique de Confidentialité (RGPD).

Les données collectées servent pour :

  • la gestion des commandes
  • le suivi client
  • la newsletter (si consentement)
  • la publicité ciblée (pixels Meta, Google, TikTok)

Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site, y compris :

  • logo Lueur & Charm
  • visuels
  • photos produits
  • textes descriptifs
  • vidéos
    sont la propriété exclusive de l’éditeur.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

14. FORCE MAJEURE

Lueur & Charm ne pourra être tenu responsable en cas d’événement imprévisible ou indépendant de sa volonté (ex : grève, blocage transport, catastrophe naturelle…).

15. LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.

Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, le client peut saisir un médiateur de la consommation.

16. CONTACT

Pour toute question au sujet des CGV :
📧 contact@lueuretcharm.fr
📍 325 Rue de la Tour de l’Évêque, 30000 Nîmes